Política de reembolso
Vigente desde el 6 de septiembre de 2026.
Contacto
Para comunicar un retracto o un problema con tu compra, escribí a info@mrparquet.com.uy. Indicá el pedido o comprobante y los datos que permitan identificar la operación.
El comercio responsable es MR. PARQUET URUGUAY SAS, RUT 216802610012, Av. Italia 5030, Montevideo, Uruguay, teléfono 2613 9781.
Retracto en compras a distancia
En las operaciones comprendidas en el artículo 16 de la Ley 17.250, podés desistir dentro de cinco días hábiles desde la contratación o la entrega, a tu elección. Comunicá la decisión de forma que pueda acreditarse; no requiere aprobación comercial previa.
Devolvé el producto sin uso, conservando su estado, salvo la comprobación necesaria. Mr. Parquet reintegrará inmediatamente lo pagado, sin cargo administrativo ni descuento por reposición. Cada parte asume el costo de devolver aquello que recibió. En servicios parcialmente realizados, se abona lo ejecutado y se reintegra inmediatamente el resto.
Si no recibiste la información escrita exigida en el documento contractual, podés ejercer este derecho en cualquier momento, cumpliendo las condiciones legales de devolución. Ley 17.250, art. 16.
La ley contempla excepciones, como los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. La importación o la venta bajo pedido no determinan por sí solas esa excepción. Cuando corresponda, debe identificarse el caso concreto antes de contratar. Esto no elimina los derechos por defectos o incumplimientos. Ley 17.250, art. 16-BIS.
Daños, defectos o diferencias con lo contratado
Si detectás un problema, contactanos para registrar el reclamo y coordinar su evaluación y solución. Describí lo ocurrido; las fotos o la identificación del lote pueden ayudar, pero no sustituyen ni reducen tus derechos.
Los reclamos por defectos tienen sus propios plazos legales y no se limitan al plazo del retracto ni a diez días hábiles. Según el caso, corresponde exigir el cumplimiento, aceptar una solución equivalente o resolver la operación con restitución de lo pagado, junto con los demás derechos aplicables. Ley 17.250, arts. 33 y 37.
Otros cambios y devoluciones
Las condiciones de cualquier beneficio comercial adicional deben informarse expresamente y no reducen los derechos legales. Se respetan los beneficios válidamente ofrecidos para tu operación. No se aplica una tarifa general del 25% al retracto legal ni a los reclamos por defectos.
También podés acudir a Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.
